顧客關係管理|結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證 
作者: 陳美純
書號: AEE039300     出版日: 2019/01/18
ISBN: 9789864769872     EAN: 9789864769872
紙本書價格: 480     附件: 
電子書: 已出版
試讀  
  博客來  
  金石堂  
  天瓏  
  Google Play 圖書
  團體購書



回頁首
本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM,引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時,本書個案分析亦採用雲端應用實例解說,增加課程講授的豐富度。
*為「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」的參考用書,對於學習者未來要投入職場從事相關的行業,更具有說服力與專業度。
*各章末提供「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」模擬試題,讓學習者能立即評核學習概念與實作技能,自我檢查學習成效。
*本書適合大專院校各系科開設顧客關係管理(CRM)課程的使用與實機考照的練習,及公司教育訓練、顧問培訓輔導、雲端CRM系統導入課程的使用。

回頁首
學歷:國立中央大學資訊管理研究所博士
經歷:
萬能科技大學資訊管理系(所)副教授與講師、國立中央大學會計研究所兼任副教授、國立中央大學企業管理系兼任副教授、經濟部智慧財產局兼任審查委員、智慧資本管理顧問公司總顧問、佳能企業股份有限公司軟體工程師、九德松益工業股份有限公司程式設計師、中華企業資源規劃學會培訓課程講師、勤益科技大學資訊管理系兼任副教授、健行科技大學資訊工程系兼任副教授、資策會數位教育研究所講師
證照:
行政院勞動部電腦軟體應用乙級證照、勞動部門市服務乙級、ERP規劃師(ERP Planner)、IC3國際計算機綜合能力證照、ERP配銷模組應用師、ERP生產模組應用師、ERP財務模組應用師、商業智慧(BI)規劃師、商業智慧(BI)軟體應用師、國際物流海運模組證照、MTA軟體研發證照、MTA資料庫管理證照、MTA網路管理與應用證照、國際禮儀接待員乙級證照、企業資源規劃進階人力資源管理證照、CRM軟體應用師、P+ TRAINER專案管理師(PM)、商業數據分析師-IBM SPSS軟體認證、旅館資訊系統應用師、跨境電商應用師-阿里巴巴平台
專利:
M570499,以大數據分析的整合區域農場資源的網站服務系統
M570496,以產學合作的關係資本建立專利技術移轉之系統
M570482,校園架設網路商店指導營運管理的資訊系統
M570479,自動規劃四季蔬果栽種課程的資訊系統
M570478,整合分析蔬果顏色與膳食纖維的資訊系統
M550455,電子商務實務教學應用的資訊系統
M490071,結合雲端平台之用於農產品之銷售與拍賣的系統
M488271,可保鮮與觀賞的蔬果藝術提籃
M467299,可彈性調整高度的花盆
M442699,可變換節慶圖案的花盆裝置
I419066,企業教育訓練課程之學習歷程分析系統及方法
I374362,動態企業知識監測、加值及備存的方法與系統
I340923,腦潛能開發線上評估訓練系統及其方法
I328777,企業教育訓練師資配適系統及方法….

回頁首

智慧商務-電子商務新方向 專案管理(增訂第四版)--結合實務與專案管理師認證 商業管理概論暨認證-BMCB商業管理基礎知能認證指定教材


回頁首

Ch1 顧客關係管理基本概念
Ch2.了解顧客本質與消費行為
Ch3.顧客關係管理的銷售與行銷
Ch4.建立顧客關係管理導向的策略規劃
Ch5.設計顧客服務與支援管理的新流程
Ch6.建立顧客經驗與創造顧客價值
Ch7.發展、維繫、強化顧客關係
Ch8.建立顧客忠誠度計畫
Ch9.顧客不滿意與抱怨的處理
Ch10.顧客關係管理的評估與衡量
Ch11.資料庫行銷與應用
Ch12.建立顧客資料倉儲與資料探勘
Ch13.商業智慧在顧客關係管理的應用
Ch14.顧客關係在行動商務與雲端運算的應用
附錄A.試題演練解答

僅提供已加入碁峰會員之教師申請任教科目之教師資源:教學投影片、習題解答、教學樣書、線上測驗系統…,若申請未任教科目之教學資源,碁峰保有核發與否之權利。
若您已是碁峰教師會員,請直接於左方 教師登入區 輸入帳號密碼。
若您尚未加入會員,請先 加入會員,即可享有多項教師專屬服務。
遍佈北中南,陣容堅強的碁峰業務團隊,都將竭誠的為您服務
請利用申請表單填寫欲申請之相關教學資源,將盡快為您處理
授課電子樣書
教學配件(教學投影片)
親愛的老師您好,感謝您申請授課樣書。本書提供PDF電子樣書供老師做為選書評估,如果老師覺得內容合適授課欲申請紙本樣書,歡迎與我們的服務團隊聯繫 服務團隊
再次感謝老師選用。

  
 

關於碁峰隱私權政策聯絡我們     檢視 : PC 版  手機版
碁峰資訊股份有限公司 GOTOP INFORMATION INC.
台北市南港區三重路66號7樓之6 / 7F.-6,No.66,Sanchong Rd.,Nangang District,Taipei
TEL:(02)2788-2408 FAX:(02)8192-4433 劃撥帳號:14244383
Copyright 2014© GOTOP Information Inc, All Rights Reserved 請勿任意連結、轉載