旅館客務實務(上冊) 房務實務(上冊) 房務實務(下冊)
chapter 6 館內服務6.1 櫃檯服務6.2 商務中心服務6.3 話務服務6.4 夜間稽核服務chapter 7 住客遷出作業7.1 退房遷出服務7.2 結帳與送客7.3 退房遷出的後續作業chapter 8 旅館業安全8.1 旅館安全制度8.2 緊急事件之種類與處理8.3 住客客訴處理chapter 9 旅館業客務系統9.1 客務行銷策略9.2 客務系統認識與操作chapter 10 旅館業客務系統作業10.1 客務系統操作流程10.2 客務系統演練附錄一 交通部觀光局觀光旅館定期檢查紀錄表附錄二 觀光旅館業管理規則參考資料圖片來源