Mapping Experiences 看得見的經驗|創造價值從經驗圖像化開始
Mapping Experiences
 
作者: James Kalbach
譯者: 吳佳欣
書號: A487     出版日: 2017/10/24
ISBN: 9789864764525     EAN: 9789864764525
紙本書價格: 680     附件: 
電子書: 尚未出版
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『本書提供了在經驗設計和執行中使用圖表工具的正確方法,方法的重點是,並沒有所謂「一體適用」的規則。Kalbach提出了許多做事的訣竅、技巧和流程,而非僅用單一概念帶領團隊往更好的經驗前進,這是我們手邊一直缺少的那本實務指引手冊。讀者能從書中直接找到能用在自己設計問題的好方法,不需要試著把通用流程湊合改成自身狀況適用的版本。這本書對每個人都會非常有幫助!』
—Jeanie Walters, 360Connext創辦人暨顧客經驗研究長

『細心周到、嚴謹且明確。這本書創造了新型態的圖表呈現方式,讓公司組織和創新者的設計流程都能順利地進行。書中的主軸「為了協調而設計」與「為了設計而協調」點出了企業追求UX優化過程中的關鍵問題。』
—Michael Schrage, 麻州理工數位經濟計畫研究員


我們可以理解顧客因產品與服務不一致,或因不良的經驗而感到挫折,但更糟的是,公司內部卻因為太過專注於商業流程,而無法看到這些問題點。這本實用的書將帶領各位運用協調圖表,將寶貴的顧客意見轉成可行動的洞見,這項特別的工具能幫助你把現有的顧客經驗圖像化,並發展未來的解決方案。

產品與品牌經理、行銷專員和企業主們能藉此書,學習經驗圖像化如何幫助組織定義商業目標與顧客觀點交集之處。善用這些資訊,將能帶給使用者真正的價值。

本書分成三個部分:
‧認識圖表繪製的基本原則,了解圖表如何引導策
‧學習如何在圖像化流程中運用四個迭代的模式建立圖表:起動圖像化專案、訪查證據、視覺化流程以及在工作坊和測試中運用圖表
‧參考圖表在實務中的運用,包括服務藍圖、顧客旅程圖、經驗圖、心智模型圖、空間圖與生態系統圖



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Jim Kalbach 是設計、資訊架構和策略領域著名的作家、講者及講師。目前是線上遠距協作工具龍頭MURAL公司的顧客規劃部門主管(Head of Customer Success),曾與eBay、奧迪(Audi)、索尼(SONY)、愛思唯爾(Elsevier Science)、律商聯訊(LexisNexis)與思傑(Citrix)等大公司共事過。

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UX策略|設計讓人夢寐以求的創新數位產品 精實UX設計|帶領敏捷團隊打造出色的產品 第二版 UX從新手開始|使用者體驗的100堂必修課


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前言

PART 1 讓價值看得見
CHAPTER 1 協調圖表的介紹
CHAPTER 2 經驗圖像化的基礎
CHAPTER 3 圖像化策略洞見

PART 2 圖像化的概括流程
CHAPTER 4 展開:開展一項圖像化專案
CHAPTER 5 訪查:研究經驗
CHAPTER 6 描繪:繪製圖表
CHAPTER 7 協調:設計價值
CHAPTER 8 想像未來經驗願景

PART 3 細說各類型圖表
CHAPTER 9 服務藍圖
CHAPTER 10 顧客旅程圖
CHAPTER 11 經驗圖
CHAPTER 12 心智模型圖
CHAPTER 13 空間圖與生態系統模型

參考文獻
索引


  
 

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