Chapter 1 客務部組織與功能1.1 客務部組織架構1.2 客務部人員的職責與規範1.3 與其它部門的協調與溝通Chapter 2 旅館商品2.1 旅館業的類別型態2.2 客房的分類與計價方式Chapter 3 訂房作業3.1 訂房的來源與控制3.2 訂房的作業細則3.3 訂房的追蹤與超額訂房Chapter 4 住客遷入作業4.1 服務中心的接待作業4.2 櫃檯接待作業Chapter 5 客帳作業5.1 帳卡設立5.2 客帳支付方式5.3 住客帳務作業附錄一:旅館籌設流程附錄二:旅館業管理規則參考資料圖片來源
房務實務(上冊) 觀光餐旅業導論(上冊) 旅館客務實務(下冊)