網際網路無法連線的理由：以「確認ONU燈號」為起點，利用流程圖掌握處理方法。

只要是公司或家中網路的管理者，八成都曾經遇過同事或家人向您提出問題或抱怨。「網際網路無法連線了。」這些問題幾乎都是在意料之外的時間點或原因而引起。

只要事先瞭解問題的原因，並且記住排除問題的方法，就可以減少解決問題時，需要花費的時間及人力。建議您先準備流程圖，再按照步驟，找出原因。圖是OCN 客服中心接到「網際網路無法連線」的諮詢時，把有效找出原因的步驟製作成流程圖。

聽取了用戶的狀況， 卻無法找出原因時， 客服人員會先確認ONU!，當作一開始的分析步驟，判斷發生問題的場所是在用戶的住宅，還是存取線路。ONU 正常運作的狀態，一定有數個綠色的燈號亮起。如果沒有任何燈號發亮，極有可能是忘了插上ONU 的電源線。即使插電，也沒有燈號亮起，代表ONU 可能故障了。